سياسة الشحن والاسترجاع
سياسة الشحن والاسترجاع لموقع EltaMD SA (eltamdsa.com)
في EltaMD SA، نسعى جاهدين لضمان جودة منتجاتنا ووصولها إليك في أفضل حالة. إذا واجهتك أي مشكلة بخصوص طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@eltamdsa.com أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +966567019119، وسنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك.
سياسة الإرجاع
- في حال واجهتك مشكلة مع طلبك، يُرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من استلامك للطلب. سنكون سعداء بحل مشكلتك أو إرسال بديل إذا لزم الأمر.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان هناك عيب أو مشكلة في المنتج.
- المنتجات المستلمة بحالة سليمة لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع أو الاستبدال، نظرًا لعدم ضمان ظروف التخزين السليمة من قبل العميل.
المنتجات المعيبة
- نقبل فقط إرجاع المنتجات المعيبة بشرط أن تكون في حالتها الأصلية.
- لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها إلا إذا كانت معيبة.
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المعيبة.
- يتم فحص المنتجات المعيبة من قِبل الشركة المصنعة. إذا تم التأكد من وجود عيب، يمكنك الاختيار بين:
- استرداد المبلغ بالكامل (بما في ذلك رسوم الشحن).
- استلام منتج بديل.
معالجة الاسترداد
- يتم استرداد المبالغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 45 يومًا، حسب البنك المُصدر.
سياسة الإلغاء
- نسعى لتجهيز طلباتك بسرعة لضمان وصولها إليك في أسرع وقت.
- إذا رغبت في إلغاء طلبك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@eltamdsa.com أو الاتصال بخدمة العملاء على +966567019119.
- إذا تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وتُطبق سياسة الإرجاع.
التنصل من الضمان والمسؤولية
- لا تتحمل EltaMD SA أي مسؤولية عن دقة المحتوى أو الآراء المتاحة على الموقع. يتحمل العميل مسؤولية تقييم المعلومات المعروضة وطلب المشورة المهنية عند الحاجة.
سياسة الشحن داخل السعودية
- نسعى لتقديم أقل تكلفة ممكنة لخدمة التوصيل:
- توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 599 ريال سعودي.
- رسوم الشحن تُطبق على الطلبات الأقل من هذا المبلغ.
- يُرجى التأكد من تزويدنا بعنوان شحن دقيق وكامل. لن تتحمل EltaMD SA مسؤولية الطلبات التي يتم فقدانها بسبب عنوان خاطئ.
البضائع التالفة
- في حال وصول البضائع تالفة، يُرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني info@eltamdsa.com أو الهاتف +966567019119.
- تقديم رقم الطلب ووصف المنتجات التالفة.
- عدم التخلص من المنتجات حتى يتم التواصل معك للحصول على التعليمات اللازمة.
سياسة الحماية
تلتزم EltaMD SA بحماية بياناتك الشخصية باتخاذ إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية لمنع الوصول غير المصرح به.